Als Servicemanager ben je verantwoordelijk voor het dagelijkse functioneren en de verdere ontwikkeling van de afdeling Service & Onderhoud. Een groot deel van de portefeuille bestaat uit langlopende werkzaamheden op Schiphol, uitgevoerd in samenwerking met BAM en Heijmans. Deze contracten vertegenwoordigen gezamenlijk circa €5,5 miljoen omzet en zijn van groot belang voor de continuïteit van TBK.
Je geeft direct leiding aan circa vijf tot zes medewerkers binnen planning, werkvoorbereiding, projectleiding en administratie. Daarnaast ben je operationeel verantwoordelijk voor de buitendienstmedewerkers binnen Service & Onderhoud. Je vormt de verbindende schakel tussen kantoor, uitvoering, klanten en management.
Je houdt je onder andere bezig met:
- Leidinggeven aan en ontwikkelen van de serviceorganisatie.
- Verbinden van planning, werkvoorbereiding, projectleiding, administratie en buitendienst.
- Bewaken van capaciteit, prioriteiten, voortgang en kwaliteit.
- Beheren en structureren van lopende onderhoudscontracten.
- Onderhouden en versterken van relaties met BAM, Heijmans en andere opdrachtgevers.
- Signaleren van meerwerk en uitbreidingsmogelijkheden binnen bestaande contracten.
- Bewaken van werkbonnen, uren, materialen, tarieven en facturatie.
- Sturen op omzet, marge en een voorspelbaar financieel resultaat.
- Vastleggen en verbeteren van processen, afspraken en verantwoordelijkheden.
- Voorkomen en oplossen van operationele escalaties.
De nadruk ligt niet op koude acquisitie, maar op het behouden en verder uitbouwen van bestaande klantrelaties. Je bent zichtbaar, benaderbaar en bereid je daadwerkelijk met de dagelijkse operatie te bemoeien.
